Solución todo en uno.
El software para call center omnicanal de Microvoz contacta y atiende a sus clientes de forma fácil, y por cualquier medio; ya sea por teléfono, redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico o por su web; con acceso inmediato al historial completo de interacciones. Todo en uno, para que sus agentes trabajen en una sola plataforma de contacto y logren mayor efectividad y productividad.
Le permite obtener el máximo de productividad de sus agentes, con un gasto telefónico reducido y con 0% de perdida de datos.
Le permite obtener el máximo de productividad de sus agentes, con un gasto telefónico reducido y con 0% de perdida de datos.
Los procesos de servicios automatizados para distintos canales como el SMS, correo electrónico o redes sociales, contribuyen a mejorar la atención y la productividad, dándole capacidad de enviar respuestas automáticas a una gran cantidad de consulta.
Evita la pérdida de llamadas. Esta función cuida que todos los clientes reciban atención, incluso aquellos que abandonen el llamado, entregando la tarea al primer agente disponible.
Maneje la prioridad por cada cola de llamadas.
Toda operación finalizada por un agente seguirá siendo gestionada luego de ser enviada a un circuito interno llamado Back Office. Esto permite realizar procesos de auditoría, gestión de documentación y seguimiento interno del caso.
Los reportes analíticos, son una gama avanzada de reportes los cuales están basados en tecnología de Business Intelligence. Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Hemos desarrollado una solución única en el mercado. Un sistema de pantallas capaz de permitirle a los agentes, manejar todas las comunicaciones del negocio en simultáneo: Llamados telefónicos, SMS, redes sociales, chats, email, backoffice, etc.
Las llamadas se derivan prioritariamente al agente mejor calificado o de mayor experiencia.
El agente recibe la llamada junto con los datos en pantalla.
Permite que los operadores dejen un mensaje de voz pregrabado y avanzar al siguiente contacto, lo que representa un ahorro de tiempo considerable.
Todas las interacciones con sus clientes unificadas en una sola plataforma, unificadas y centralizadas. Llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y redes sociales.
Agregue a su actual CRM una integración hacia todas las comunicaciones posibles. Almacene una gran cantidad de información adicional de todas las interacciones con sus clientes.
La captación de E-Leads es ideal para generar un contacto más efectivo desde otros medios que no sean telefónicos. Finalmente, se obtiene una integración de las campañas en redes sociales con el CRM de la empresa, enriqueciendo la reportería, para una visión 360 del negocio.
Es una plataforma basada en la nube, lo que significa que no hay infraestructura para comprar, configurar o administrar. Altamente seguro, escalable y fácil de usar; el cual lo acompaña en el crecimiento.
Instalación local en las oficinas del cliente.
Solución todo en uno
Efectividad y simplicidad
Integración omnicanal
Potencialidad y alcance
Atención permanente y automática
No dude en consultarnos
Microvoz
Hoy, con presencia en Argentina, Brasil, Bolivia, México, Chile, Perú y Uruguay, no solo brindamos la más alta tecnología, sino también un acompañamiento como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos en todos los aspectos del negocio a alcanzar la excelencia y el éxito en sus operaciones diarias.
(5411) 3984-1210
info@microvoz.com.ar
Área de soporte
(5411) 3984-1212
