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IVR entrante Microvoz

Atención automática y permanente.

Atiende a todos sus clientes las 24 horas los 365 días del año. Mejora los tiempos de respuesta y disminuye los tiempos de espera en colas de atención con nuestro discador inteligente y marcador predictivo.

Autogestión del cliente

Nuestro IVR entrante ofrece diversas opciones para que el cliente pueda autogestionar sus consultas, requerimientos y reclamos, con solo marcar las opciones desde cualquier teléfono. Asegurándole una disminución de sus costos de personal, solucionándole problemas sin necesidad de intervención humana.

Resolución de consultas

El IVR puede recaudar o brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas y requerimientos.

Mejora el servicio de atención al cliente.
Recibe el flujo masivo de comunicaciones telefónicas.
Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.

Recepción de reclamos

En primer instancia el llamado telefónico pasa por un IVR que gestionará la mayor cantidad de reclamos de forma automática. Luego, si es necesario, podrá ser derivado a un asesor.

Identifica al cliente, facilitando el trabajo al operador.
Ahorra costos minimizando la contratación de recursos humanos.
Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.

Encuesta de satisfacción

Cuando finaliza la conversación con el agente, el llamado es derivado de forma inmediata a la encuesta. Esto le permite detectar in situ el estado de ánimo real del cliente al finalizar su interacción con la empresa.

Detecta problemas en la calidad de atención.
Contribuye a la mejora contínua.

Servicio las 24 horas

Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.

Derivación al call center

El usuario marca la opción correspondiente y el IVR deriva la llamada a un operador disponible del call center, junto con la información del llamado en pantalla para una atención más eficiente y personalizada.

Reportes

Obtenga toda la actividad del IVR en reportes de estadísticas, calidad de atención y volúmenes de llamados por hora.

Transacciones con base de datos

Homologado para interactuar con cualquier base de datos y/o web services. Ideal para consultas de cuentas, Banca Telefónica, consultas de saldos, reportes vía email, información de trámites, información de productos y servicios, reservaciones, etc.

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