En Microvoz desarrollamos soluciones pensadas para mejorar la experiencia del usuario, alcanzar la excelencia del centro de atención y mejorar la fidelización del cliente. Eliminamos tiempos de espera excesivos, resolviendo asuntos en la primera llamada e implementando estrategias para impulsar el crecimiento de su contact center.
Soluciones | Atención al cliente
Software de Atención al cliente
Contar con los indicadores precisos y la tecnología necesaria es crucial para ofrecer una atención satisfactoria al cliente.
FIDELIZACIÓN Y CRECIMIENTO
Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos.
- Administre basado en números reales y no en percepciones.
- Llegue al detalle de lo que realmente está sucediendo en la operación de sus campañas.
- Tenga un enfoque real sobre aquellos aspectos que no están ayudando en el cumplimiento de los objetivos.
- Tiempo promedio de gestión
- Nivel de atención
- Resolución en la primera llamada
- Tasa de abandono
- Nivel de servicio
Satisfacción
Dar una experiencia efectiva en cada comunicación es un factor clave para aumentar la satisfacción del cliente.
OFREZCA TECNOLOGÍA Y UNA EXPERIENCIA ÚNICA A SUS CLIENTES
- El cliente quiere sentir que está siendo atendido por alguien que lo conoce, lo entiende y sabe su historia y necesidades puntuales. No quiere repetir todo el tiempo lo mismo a diferentes a diferentes operadores.
- La multicanalidad es un requerimiento cada vez más importante y requerido. Ser atendido no solo vía telefónica sino por sus redes sociales, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Correo electrónico, etc.
- La aplicación efectiva de autogestión, es importante para la satisfacción ya que tiene que resolver las consultas reales de los clientes.
- La interfaz de gestión de Microvoz, es intuitiva y permitirá que sus agentes respondan a todos los canales de soporte, desde el teléfono a Facebook, desde un solo lugar. Intuitivo significa menos entrenamiento, mejores actuaciones y agentes más felices.
Calidad y mejora contínua
Los procesos de control de calidad son los que aseguran el nivel de atención, pero también permite detectar la raíz de los problemas y tener una forma sistematizada y continua de garantizar las correcciones de los mismos. Las herramientas de control de calidad en Microvoz facilitan la tarea..
Transferencia de gestión
Un operador puede transferir un llamado junto con la información brindada por el cliente, evitando tener que reiniciar la conversación o reiterar a cada operador la misma información suministrada.
Prioridad por agente mejor calificado
Las llamadas se derivan prioritariamente al agente mejor calificado o de mayor experiencia.
Recuperación de llamadas perdidas
Una función inteligente capaz de distribuir a los agentes disponibles todas las llamadas no atendidas en horarios pico.
CRM nativo
El único sistema para contact centers del mercado con CRM nativo, creado especialmente desde la base del call center. Los datos de sus clientes están verdaderamente integrados al sistema. Esto quiere decir que sus clientes serán atendidos en una experiencia ágil y personalizada.
Autogestión por IVR
Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.
- Transferencia de gestión
- Prioridad por agente mejor calificado
- Recuperación de llamadas perdidas
- CRM nativo
- Autogestión por IVR
Couching y escucha en tiempo real
Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.
Auditoría y calificación de la gestión
Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.
Grabación de llamadas
El sistema graba el 100% de las llamadas.
Speech en pantalla
Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.
Estamos para ayudarlo
No dude en consultarnos
Microvoz
Hoy, con presencia en Argentina, Brasil, Bolivia, México, Chile, Perú y Uruguay, no solo brindamos la más alta tecnología, sino también un acompañamiento como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos en todos los aspectos del negocio a alcanzar la excelencia y el éxito en sus operaciones diarias.
(5411) 3984-1210
info@microvoz.com.ar
Área de soporte
(5411) 3984-1212