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Software de Atención al cliente

Contar con los indicadores precisos y la tecnología necesaria es crucial para ofrecer una atención satisfactoria al cliente.

En Microvoz desarrollamos soluciones pensadas para mejorar la experiencia del usuario, alcanzar la excelencia del centro de atención y mejorar la fidelización del cliente. Eliminamos tiempos de espera excesivos, resolviendo asuntos en la primera llamada e implementando estrategias para impulsar el crecimiento de su contact center.

FIDELIZACIÓN Y CRECIMIENTO

Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos.

Satisfacción

Dar una experiencia efectiva en cada comunicación es un factor clave para aumentar la satisfacción del cliente.
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OFREZCA TECNOLOGÍA Y UNA EXPERIENCIA ÚNICA A SUS CLIENTES

Calidad y mejora contínua

Los procesos de control de calidad son los que aseguran el nivel de atención, pero también permite detectar la raíz de los problemas y tener una forma sistematizada y continua de garantizar las correcciones de los mismos. Las herramientas de control de calidad en Microvoz facilitan la tarea..

Couching y escucha en tiempo real

Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.

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Auditoría y calificación de la gestión

Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.

Grabación de llamadas

El sistema graba el 100% de las llamadas.

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Speech en pantalla

Las llamadas de los agentes pueden ser supervisados en vivo por los supervisores, siendo un apoyo y colaborando en la capacitación de los mismos.

Estamos para ayudarlo

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Hoy, con presencia en Argentina, Brasil, Bolivia, México, Chile, Perú y Uruguay, no solo brindamos la más alta tecnología, sino también un acompañamiento como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos en todos los aspectos del negocio a alcanzar la excelencia y el éxito en sus operaciones diarias.

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