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Call center
¡Convierta su centro de contacto en una máquina eficiente!
Optimice la gestión de llamadas con nuestro sistema de Call Center de última generación. Esta solución avanzada y flexible le permite manejar grandes volúmenes de llamadas con precisión y rapidez, con la posibilidad de incorporar funcionalidades adicionales según las necesidades de su negocio.
En el mundo de los Call Centers, muchas soluciones prometen omnicanalidad y eficiencia, pero terminan siendo sistemas fragmentados que complican más de lo que resuelven. Nosotros hemos rediseñado el concepto desde cero, integrando capacidades que ninguna otra solución puede ofrecer.
Funciones principales
El discador inteligente
Aumente la productividad automatizando el marcado, reduciendo tiempos muertos y asegurando un contacto más eficiente con los clientes.
Distribución Avanzada de Llamadas (ACD)
Asigne automáticamente las llamadas entrantes a los agentes más adecuados, garantizando respuestas rápidas y eficaces.
IVR Personalizable
Ofrezca a sus clientes opciones interactivas desde el primer contacto, orientándolos hacia la solución que necesitan de forma rápida y sencilla.
Supervisión en tiempo real
Monitoree las interacciones en vivo y analice el desempeño de su equipo, asegurando una atención de calidad en cada llamada.
Integración con datos en vivo (CTI)
Permita a sus agentes acceder a información relevante del cliente al instante, mejorando la experiencia del usuario y la resolución de consultas.
Agregue omnicanalidad de forma sencilla
Nuestro sistema de Call Center se adapta a las necesidades de su negocio, ofreciendo la opción de integrar fácilmente la omnicanalidad. De este modo, todas las interacciones —llamadas telefónicas, redes sociales, correo electrónico, chats y más— se gestionan desde una sola plataforma, brindando a sus clientes una experiencia fluida y personalizada.
Beneficios clave
Conexiones que potencian su operación
El sistema de Call Center no está aislado: es parte de una solución integral que se conecta con otros productos para maximizar su impacto. Por ejemplo:
- CRM Híbrido B2B/B2C: Integre automáticamente datos de clientes para personalizar cada llamada y gestionar seguimientos desde un solo lugar.
- BPM: Automatice procesos relacionados con la atención telefónica, como la creación de tickets o la aprobación de solicitudes.
- Sistema de Tickets: Transforme las interacciones en tareas concretas para el seguimiento y resolución eficiente de consultas.
- Automatización RPA: Elimine tareas repetitivas en la gestión de llamadas, liberando tiempo para lo que realmente importa.
Resultados asegurados
Estamos tan seguros de los resultados, que le ofrecemos una prueba de concepto sin riesgos. Si no queda satisfecho, retiramos el servicio sin costo alguno.