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Agentes IA
Agentes IA con una de las experiencias conversacionales multicanal más completas del mercado.
Es el primer Agente IA verdaderamente diseñado para mantener un hilo conversacional continuo con el mismo cliente, incluso si este cambia de canal en el transcurso de la conversación, algo que hasta ahora solo un agente humano podía lograr.
Imaginemos esta situación: un cliente inicia una conversación por WhatsApp y, en el transcurso del diálogo, envía un correo electrónico con información adicional. Con otros sistemas, estos mensajes serían atendidos por diferentes Agentes IA e incluso quedarían descontextualizados.
Con los Agentes IA de Microvoz, sucede algo completamente diferente:
- El mismo Agente recibe el correo, independientemente del canal por el que se atendió primero.
- El Agente responde al correo con la misma precisión y contexto que ya manejaba en WhatsApp.
- Mientras tanto, informa al cliente por WhatsApp que su correo ya fue recibido y respondido, manteniendo la conversación completamente controlada.
Todo esto ocurre de manera automática y natural, eliminando la fragmentación y garantizando que el cliente siempre sea atendido como si estuviera interactuando con un agente humano, pero con la velocidad y precisión de la inteligencia artificial.
Atención omnicanal 24/7
Los Agentes IA de Microvoz están siempre disponibles, garantizando que su cliente reciba atención sin importar el momento o el canal.
Atienden 24/7 los 365 días del año y gestionan interacciones a través de: WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Instagram, X (Twitter), webchat, SMS y más.
Inteligencia conversacional
Estos Agentes IA pueden entablar conversaciones en lenguaje natural, comprender contextos, intenciones y responder adecuadamente a cada interacción como lo haría un humano.
Microvoz presenta sus Agentes con Inteligencia Artificial; una solución que redefine la atención al cliente y eleva la automatización a niveles nunca antes vistos. Con una configuración sencilla y capacidades transaccionales avanzadas, nuestros Agentes no sólo responden, sino que actúan como un verdadero miembro de su equipo.
Inteligencia transaccional
Los Agentes IA de Microvoz no se limitan a responder preguntas; también realizan transacciones completas dentro del sistema. Ya sea registrando ventas en el CRM, generando acuerdos de cobranza, creando tickets de soporte, gestionando nuevos registros, entregando información al cliente basada en la última actualización en la base de datos o iniciando procesos del BPM.
Su tecnología RPA integrada les permite ejecutar tareas complejas con precisión, tal como lo haría un humano. Estos Agentes automatizan operaciones clave, optimizando tiempos y reduciendo errores en cada interacción, transformando la forma en que su empresa gestiona sus procesos más críticos.
Agentes IA que conocen los procesos de la empresa
Al pertenecer al ecosistema Microvoz, los Agentes no solo acceden a los datos almacenados en el CRM, sino que también interactúan directamente con los procesos de su empresa. Esto incluye:
BPM
Automatización y ejecución de flujos de trabajo para resolver tareas de manera eficiente.
Sistema de tickets
Creación, gestión y seguimiento de casos directamente desde el Agente IA.
Sistema de tareas
Organización y asignación de tareas relacionadas con las interacciones del cliente.
Todo esto se realiza de manera fluida, eliminando la necesidad de integraciones externas y garantizando una operación completamente cohesionada.
No es un software aislado, sino parte de un ecosistema integral diseñado para trabajar como un todo orgánico.
Agentes IA que trabajan en equipo
Nuestra tecnología permite que los Agentes interactúen entre ellos, emulando la dinámica de un equipo de trabajo humano.
- Interconsultas automatizadas: Si un Agente IA no puede resolver un caso, derivará la interacción a otro Agente especializado, garantizando que el cliente obtenga la mejor respuesta posible.
- Especialización modular: Configure múltiples Agentes con diferentes habilidades y deje que trabajen juntos para brindar una atención integral.
La solución más avanzada del mercado
Nuestros Agentes IA son los únicos que combinan inteligencia artificial generativa, omnicanalidad, CRM, BPM y tecnología RPA, brindando un nivel de automatización y resolución que transforma por completo la atención al cliente.
¿Está listo para el futuro de la atención al cliente?
Descubra cómo nuestros Agentes IA Microvoz pueden revolucionar su operación, reemplazando tareas humanas repetitivas y creando un nivel de atención sin precedentes.
Resultados asegurados
Estamos tan seguros de los resultados, que te ofrecemos una prueba de concepto sin riesgos. Si no quedas satisfecho, retiramos el servicio sin costo alguno.