Realice una penetración de cartera facilitada por herramientas de estrategia, automatización y contactación masiva. Microvoz reúne todas las características de una plataforma de cobranza profesional con la potencia de contactación del call center.
Soluciones | Cobranzas
Sistema de Cobranzas
Tener la tecnología adecuada efectiviza la cobranza.
Todo en un solo software
Sistema de cobranzas y call center en una sola solución.
Aumente la contactación, disfrute el mejor discador del mercado y obtenga una tasas de recuperación superior. Además nuestro “Mejorador de contactación”, permite que sus gestores se comuniquen con más clientes y realicen una gestión de cobranzas más productiva.
Mientras que el call center llama a los contactos más prioritarios, el resto de la cartera puede ser contactada automáticamente por el sistema, enviándoles audios telefónicos y SMS. Además, pueden marcar una opción y ser transferidos a un agente en el acto. Es un método altamente efectivo.
Microvoz incorpora diferentes canales para una cobranzas más efectiva: Whatsapp, Fecebook, Twitter, SMS, Correo electrónico, Telefonía, entre otros.
A través de procesos automáticos, se vuelven más eficiente las tareas diarias y se liberan recursos humanos que hasta el momento tenían una dedicación exclusiva a tareas repetitivas.
Microvoz se integra con bases de datos y otros CRM de cobranza, mejorando la técnica de trabajo y adaptándose a las necesidades puntuales del software de la empresa.
Discador inteligente
Dejando atrás los viejos discadores predictivos, surge nuestro Discador inteligente, que optimiza las bases, aumenta las tasas de recuperación, llegando a más deudores. Nuestro discador inteligente, cuida el dato dándole un tratamiento veloz y efectivo, por lo que su equipo contacta a más deudores por día. La llamada se hace efectiva con acceso inmediato a toda la información actualizada de la deuda, proporcionando las herramientas para una efectiva y rápida cobranza.
Técnicas de evasión
Nuestra identificación de llamadas salientes personalizables le permite seleccionar un número de teléfono local para mostrar cuando llama a deudores. Esto aumenta la probabilidad de que respondan, al no aparecer un número privado o no identificad.
Detección de contestadores
El discador, detecta los contestadores automáticamente y deja un mensaje pregrabado, ahorrando la tarea al gestor. Esto representa otra importante mejora en la optimización de recursos, tiempos y costos.
Autogestión de deuda
El deudor podrá realizar su trámite automáticamente con nuestro IVR, sin necesidad de un gestor y solo se le asignará uno si es necesario; eligiendo precisamente el más indicado.
Estrategia basada en información
Nuestro sofisticado CRM simplifica y automatiza la identificación del mejor momento para contactar a cada deudor.
Control
Monitoreo de rendimiento en tiempo real, tableros de mando, informes analíticos, KPIs con valiosas métricas, grabación de llamadas, cliente unificado, datos históricos e integraciones.
Monitoreo
Monitoreo en tiempo real del rendimiento de los agentes y el contact center. Los supervisores pueden ver el estado de llamadas en función de los recursos disponibles. Las alertas facilitan la rápida detección y solución de los problemas operacionales.
Métricas
Ahora puede utilizar las herramientas adecuadas y obtener las métricas indispensables para optimizar los recursos invertidos en el cobro de las deudas.
Reportes históricos
Los registros de llamadas, grabaciones e informes históricos se encuentran disponibles de forma fácil y práctica.
Indicadores
Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos.
Contactación
- Tasa de conversión
- Tiempo productivo
- Efectividad de contacto
- Talking time
Indicadores de efectividad
- Gestión por caso
- Recupero por hora
- Porcentaje de recupero de cartera
- Promesa de pago por gestión
Indicadores de productividad
- Tasa de conversión
- Tiempo productivo
- Efectividad de contacto
- Talking time
Eficiencia de la gestión
- Acuerdos diarios
- Promesas diarias
- Recupero por hora
- Costo por canal de cobranza
- penetración de cartera (clientes gestionados/ asignados)
- Tiempos efectivos en call
- Tiempo ocioso
- Promesa / Contacto
- Intensidad (Número de gestiones / clientes)
- Gestiones por gestor
- Número de clientes gestionados
- Número de gestiones
- Número de clientes gestionados por gestor
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