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Call center
¡Convierta su centro de contacto en una máquina eficiente!
En el mundo de los Call Centers, muchas soluciones prometen omnicanalidad y eficiencia, pero terminan siendo sistemas fragmentados que complican más de lo que resuelven. Nosotros hemos rediseñado el concepto desde cero, integrando capacidades que ninguna otra solución puede ofrecer.
Omnicanalidad con usabilidad unificada
Las plataformas tradicionales de mercado que ofrecen omnicanalidad lo hacen sacrificando la coherencia en la experiencia de uso. Los mensajes de WhatsApp llegan por un lado, las llamadas por otro y los correos electrónicos por otro más. Cuando un cliente se comunica por varios canales al mismo tiempo, estas interacciones se fragmentan en múltiples chats asignados a distintos agentes, dificultando la unificación de la conversación, incluso si todos los chats se derivasen a un mismo agente.
Nuestro sistema rompe con este modelo, unificando todas las comunicaciones en un solo chat y manteniendo una experiencia de uso uniforme y fluida. Esto no solo optimiza los recursos operativos, sino que también simplifica el trabajo de los agentes, garantizando eficiencia y una experiencia coherente tanto para el cliente como para su equipo.
Historial unificado
Nuestro Call Center registra y organiza todas las interacciones de un cliente en un único lugar, independientemente del canal utilizado. Los agentes tienen acceso claro y directo a la última interacción que se tuvo con el cliente, sin importar si ocurrió por correo, llamada, WhatsApp u otro medio. Esto asegura que cada conversación comience desde donde terminó la anterior, eliminando repeticiones innecesarias y mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del agente.
Multiasunto
Nuestro sistema permite gestionar múltiples asuntos para un mismo cliente de forma simultánea, funcionando como “tickets” independientes, cada uno vinculado a un motivo específico. Esto permite que diferentes agentes trabajen en paralelo, asignando cada asunto al equipo más adecuado según su naturaleza.
BPM centrado en el cliente
Cada asunto con un cliente forma parte de un flujo BPM independiente, lo que permite un seguimiento detallado y una medición precisa del cumplimiento de SLA en cada etapa. Además, cada interacción con el cliente puede activar automáticamente procesos internos, como solicitudes, aprobaciones o resoluciones, eliminando pasos adicionales y agilizando la operación.
CRM híbrido B2B/B2C nativo
A diferencia de todos los CRM de mercado, que son solo B2B o B2C, nuestro sistema permite gestionar ambos tipos de clientes en una misma plataforma. Desarrollado específicamente para el Call Center, centraliza toda la información de clientes, ya sean empresas o personas físicas, mejorando la eficiencia operativa y centralizando la analítica de datos en un solo lugar.
Discador predictivo que respeta al cliente y optimiza recursos
Nuestro discador es el único del mercado que evita poner en espera a los clientes, elimina llamadas vacías y permite operar en modo predictivo incluso con un solo agente. Además, su sistema de auto reciclaje mantiene la base de datos fresca, reduciendo costos y mejorando la experiencia tanto para operadores como para clientes.
Gestión documental automática
Los documentos relacionados con cada interacción se organizan automáticamente en el historial del cliente, reduciendo el trabajo manual a cero.
Automatización RPA
Nuestro RPA para call centers está pensado para evitar errores humanos y agilizar las tareas repetitivas que requieren personal dedicado cada día a hacer funcionar los procesos del call. Automatizar es liberar al personal para que pueda dedicarse a mejorar la estrategia productiva.
Datos en tiempo real
El Call Center está conectado directamente a nuestro propio Datawarehouse en tiempo real, permitiendo que cada métrica refleje lo que está ocurriendo ahora mismo. Esto asegura que cada decisión se base en datos frescos y precisos, eliminando desfases que podrían costar tiempo y oportunidades. Es información actualizada al instante, justo cuando la necesita.
Inteligencia artificial
Aprovechamos este recurso para analizar el humor del cliente en tiempo real, detectar patrones y anticipar necesidades. Nuestra Inteligencia Artificial no se limita a sugerir respuestas: interviene con precisión y eficiencia cuando es necesario. Con nuestra tecnología de IA transaccional, los Chat-bots no solo conversan, sino que resuelven y cierran operaciones de forma autónoma, asegurando atención continua las 24 horas, los 7 días de la semana.
Ecosistema completo
Nuestro Call Center no es una solución independiente que necesite de múltiples integraciones. Es parte de un ecosistema nativo donde CRM, BPM, omnicanalidad, gestión documental, QA y analítica BI trabajan en perfecta sincronía, eliminando la necesidad de puentes entre plataformas y asegurando un flujo operativo completamente cohesivo.
Resultados asegurados
Estamos tan seguros de los resultados, que te ofrecemos una prueba de concepto sin riesgos. Si no quedas satisfecho, retiramos el servicio sin costo alguno.
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