Productos | Control de calidad QA
Control de calidad QA
100 % auditado con inteligencia artificial
Mientras que los métodos tradicionales solo permiten auditar una pequeña muestra de interacciones, Microvoz lleva el control de calidad al siguiente nivel. Con el poder de la inteligencia artificial, nuestra solución analiza automáticamente el 100 % de las comunicaciones omnicanales, proporcionando una visión completa de la operación y eliminando la subjetividad de los métodos manuales.
QA Omnicanal
No importa si se trata de llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos o interacciones en redes sociales, cada comunicación es auditada automáticamente, garantizando que nada pase desapercibido y que cada detalle cuente para la mejora contínua.
QA en tiempo real
Los agentes reciben en tiempo real información crítica sobre el sentimiento del cliente, permitiéndoles ajustar su enfoque durante la misma interacción.
Cuando se detecta un sentimiento negativo, los agentes pueden actuar de inmediato para intentar revertirlo, transformando una experiencia insatisfactoria en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. Este nivel de inmediatez no solo mejora la calidad del servicio, sino que también aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a largo plazo.
Con esta funcionalidad, cada interacción es una oportunidad para aprender, ajustar y mejorar, todo mientras la conversación sigue en curso.
Evaluación personalizada
Microvoz permite configurar completamente las evaluaciones de calidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Esto incluye tanto aspectos de Customer Experience (CX) como de Agent Performance, definidos según los objetivos del negocio.
Por ejemplo, un analista de QA puede decidir evaluar aspectos como:
- Generar interés en el cliente.
- Manejo de objeciones.
- Toma de datos precisos.
- Conducción de la llamada y escucha activa.
- Explicación correcta del producto.
- Saludo final.
Estos son solo ejemplos. El sistema es flexible y permite configurar cualquier criterio que sea relevante para el negocio.
Dashboards de calidad
Con dashboards dinámicos, accede a los resultados de los análisis en tiempo real. Identifica rápidamente problemas recurrentes, anticipa posibles inconvenientes y toma decisiones informadas sin perder un segundo. Estas métricas impactarán directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la mejora contínua de su operación omnicanal.
Aspectos evaluados de forma predeterminada
- Sentimiento: Positivo, Negativo o Neutro.
- Resolución: Resuelto, No Resuelto o Pendiente.
- Intención: Consulta, Queja, Solicitud, etc.
- Emoción del cliente: Frustración, Satisfacción, Entusiasmo, Enojo, etc.
- Actitud del cliente: Cooperativo, Indeciso, Desafiante, etc.
- Actitud del agente: Empático, Objetivo, Distante, etc.
Resultados asegurados
Estamos tan seguros de los resultados, que te ofrecemos una prueba de concepto sin riesgos. Si no quedas satisfecho, retiramos el servicio sin costo alguno.
Solicitá una demostración gratuita y comenzá a transformar tu negocio hoy mismo.
Estamos para ayudarte.
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