La única plataforma de atención omnicanal que lo incluye todo
¿Cansado de sistemas torpes y limitados que te dejan más problemas que soluciones?
La mayoría de las empresas pierden clientes y oportunidades porque dependen de sistemas desconectados; plataformas que no hablan entre sí. Los datos llegan tarde, cuando ya es imposible tomar decisiones. Los agentes no cuentan con las herramientas tecnológicas para resolver de forma eficiente y eficaz.
Y no es casualidad: cuando el software no está diseñado para abarcar todos los aspectos de la atención al cliente, sus limitaciones complican y afectan los resultados.
Ahora imagina esto:
Un cliente se comunica contigo. Lo hace en simultáneo por WhatsApp, correo, llamada y redes sociales (todo al mismo tiempo). Sin embargo toda su información aparece al instante frente a un mismo agente en una sola ficha de cliente. El historial unificado y completo. Los documentos correctos. Todo organizado y listo para actuar. Mientras tanto, tu agente no solo responde: resuelve, automatiza y convierte cada interacción en resultados medibles. Sin errores. Sin retrasos.
Eso es eficiencia. Pero es gracias a la tecnología de Microvoz diseñada específicamente para hacerlo posible.
Esto es lo que Microvoz hará por ti
- Encargarse eficientemente de las comunicaciones
- Unificar la información del cliente
- Liberar a tu equipo de tareas repetitivas
- Entregarte las métricas en tiempo real
- Organizar todos los documentos automáticamente
- Automatizar los procesos de tu empresa
- Asegurar la calidad de la atención con IA
Todo esto, en un completo ecosistema nativo que funciona de manera fluida y natural, sin depender de integraciones complicadas.
Empezar es así de simple
Analizamos tus procesos para entregarte una Implementación Llave en Mano. Configuramos la plataforma según tus necesidades, capacitamos a tu personal y garantizamos que todo funcione desde el primer día. Tú no tienes que preocuparte por nada.
Un equipo que te respalda
La tecnología de Microvoz viene acompañada de un equipo humano que estará contigo en cada paso: Soporte 24/7: Siempre estaremos presentes para apoyarte Acompañamiento continuo: Desde la implementación hasta el uso diario, estamos aquí para ti. Con Microvoz, obtendrás más que una solución: tendrás un socio comprometido con tu éxito.
Resultados garantizados
No tomes riesgos innecesarios. Con Microvoz, obtienes resultados o te devolvemos tu dinero.
Garantizado por contrato.
Qué dicen nuestros clientes
Eduardo Cícero
Socio Gerente,
Sotel Group
Creciendo de la mano con Microvoz, de 20 a 100 posiciones, los recomiendo ampliamente para las exigencias a las que está sometido un call center. Gestionar un equipo más pequeño ya representaba un reto, pero ahora siento que podría crecer sin límites. El sistema, además de ser estable y muy completo, es amigable y de fácil manejo para nuestro personal, lo que permite una mayor productividad del contact center. Entre otros beneficios, genera una confianza plena, pues al contar con un soporte técnico 24/7 que atiende inmediatamente ante una emergencia (comprobado), nos asegura que el margen de pérdidas en caso fortuito sea casi nulo.
Claudio García
CEO, Global Smert Services LLC
Trabajar con Microvoz ha sido una experiencia incomparable. Desde el primer día, demostraron un conocimiento profundo de las necesidades de los call centers, lo que nos permitió mejorar nuestra productividad de inmediato. Además, el soporte técnico es insuperable: siempre están disponibles, ya sea por teléfono, WhatsApp o correo, y resuelven cualquier problema de forma inmediata. Son personas increíbles, de una capacidad de resolución de problemas inmejorable. En todos estos años de colaboración, no he encontrado un servicio igual. Eso tiene muchísimo valor, tanto para los clientes como para mí. Realmente, su servicio no tiene competencia.
Gastón Malateste
Director General, Marketing One
Gracias a Microvoz, incrementamos la productividad de nuestro call center en un 20 %. Su discador predictivo inteligente filtra con mucha precisión los llamados que no generan contacto efectivo, y el after call del sitio disminuyó notablemente. Además, el sistema de reglas de incidencia nos permitió gestionar y analizar datos en tiempo real con una claridad que no habíamos logrado antes. Microvoz es una herramienta clave para cualquier empresa que busque maximizar sus resultados.
Toma ventaja ahora
Con Microvoz, no solo resuelves problemas; es la herramienta que transforma tu operación en una ventaja competitiva.
Solicita una demostración gratuita y comprueba la diferencia.
Quénes confían en nosotros
Microvoz: la solución integral para la atención al cliente y la optimización operativa
Microvoz combina en una única plataforma nativa todo lo necesario para gestionar interacciones, optimizar procesos y mejorar la productividad empresarial. Diseñada para empresas que buscan eficiencia y resultados medibles, incluye los siguientes módulos y funcionalidades:
Atención omnicanal
Gestiona en tiempo real interacciones provenientes de múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, llamadas telefónicas y SMS. Todas las comunicaciones se centralizan en una única ficha de cliente, permitiendo un historial unificado que facilita una atención personalizada y eficiente.
CRM híbrido (B2B y B2C)
Integra un sistema de gestión de relaciones con clientes diseñado para manejar tanto contactos individuales como cuentas empresariales. Incluye herramientas para segmentación avanzada, registro de interacciones y análisis de datos históricos, proporcionando una visión completa del cliente.
Automatización RPA
Optimiza tareas repetitivas con automatización robótica de procesos (RPA). Desde el envío automático de correos hasta la actualización de registros en tiempo real, Microvoz elimina pasos manuales para reducir errores y liberar tiempo para tareas estratégicas.
Call center avanzado
Incluye un discador predictivo inteligente que maximiza la eficiencia de los agentes al filtrar llamadas no efectivas. Soporta campañas salientes, inbound y blended, con monitoreo en tiempo real y estadísticas detalladas para garantizar el éxito de cada interacción.
Analítica BI en tiempo real
Ofrece dashboards personalizables que extraen datos directamente del sistema, proporcionando métricas actualizadas al instante. Esta funcionalidad permite a los gerentes tomar decisiones basadas en información precisa, reduciendo la dependencia de procesos manuales o plataformas externas.
BPM y automatización de flujos de trabajo
Su módulo de gestión de procesos empresariales (BPM) automatiza flujos de trabajo complejos, como la aprobación de solicitudes, escalación de casos y asignación de tareas. Esto asegura que cada proceso se ejecute de manera eficiente, con seguimiento y análisis detallados.
Gestión documental
Organiza y vincula automáticamente documentos relevantes con cada cliente o interacción. Desde contratos hasta tickets de soporte, todo se gestiona dentro de la plataforma, eliminando la necesidad de sistemas externos de almacenamiento.
Chatbots inteligentes
Los chatbots impulsados por IA simulan conversaciones humanas, resolviendo consultas comunes y transfiriendo casos complejos a agentes humanos. Están diseñados para aprender y adaptarse, mejorando continuamente la calidad de las interacciones.
Análisis de sentimiento y QA
Evalúa el tono emocional de los clientes y la calidad de las respuestas de los agentes en tiempo real. Esto permite identificar áreas de mejora y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.
WFM y Gestión en Tiempo Real (GTR)
Planifica, supervisa y optimiza la asignación de recursos humanos con el módulo de gestión de fuerza laboral (WFM). El componente de GTR permite ajustes inmediatos en los equipos para mantener altos niveles de eficiencia operativa.
Mesa de ayuda y sistema de tareas
Facilita la resolución de problemas con un módulo de mesa de ayuda que incluye seguimiento detallado de incidentes. El sistema de tareas permite asignar y monitorear actividades, garantizando que nada se pase por alto.
Seguridad y escalabilidad
Microvoz se ejecuta en una infraestructura robusta y segura, garantizando la protección de datos sensibles. Diseñada para crecer con tu negocio, la plataforma es completamente escalable para adaptarse a operaciones de cualquier tamaño.
Todo esto, en un ecosistema nativo
Microvoz elimina la necesidad de integraciones externas complejas. Cada módulo funciona de manera fluida y natural, garantizando una experiencia de usuario intuitiva y eficiente. Con soporte técnico 24/7 y una implementación llave en mano, Microvoz asegura resultados desde el primer día.
Estamos para ayudarte.
Microvoz
Hoy, con presencia en Argentina, Brasil, Bolivia, México, Chile, Perú y Uruguay, no solo brindamos la más alta tecnología, sino también un acompañamiento como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos en todos los aspectos del negocio a alcanzar la excelencia y el éxito en sus operaciones diarias.
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