Cobranzas

Tener la tecnología adecuada efectiviza la cobranza.

Realice una penetración de cartera facilitada por herramientas de estrategia, automatización y contactación masiva. Microvoz reúne todas las características de una plataforma de cobranza profesional con la potencia de contactación del call center.

Todo en un solo software

Sistema de cobranza y call center en una sola solución.

Aumente la contactación, disfrute el mejor discador del mercado y obtenga una tasas de recuperación superior. Además nuestro “Mejorador de contactación”, permite que sus gestores se comuniquen con más clientes y realicen una gestión de cobranzas más productiva.
Mientras que el call center llama a los contactos más prioritarios, el resto de la cartera puede ser contactada automáticamente por el sistema, enviándoles audios telefónicos y SMS. Además, pueden marcar una opción y ser transferidos a un agente en el acto. Es un método altamente efectivo.
Microvoz incorpora diferentes canales para una cobranzas más efectiva: Whatsapp, Fecebook, Twitter, SMS, Correo electrónico, Telefonía, entre otros.
A través de procesos automáticos, se vuelven más eficiente las tareas diarias y se liberan recursos humanos que hasta el momento tenían una dedicación exclusiva a tareas repetitivas.
Microvoz se integra con bases de datos y otros CRM de cobranza, mejorando la técnica de trabajo y adaptándose a las necesidades puntuales del software de la empresa.

Discador inteligente

Dejando atrás los viejos discadores predictivos, surge nuestro Discador inteligente, que optimiza las bases, aumenta las tasas de recuperación, llegando a más deudores. Nuestro discador inteligente, cuida el dato dándole un tratamiento veloz y efectivo, por lo que su equipo contacta a más deudores por día. La llamada se hace efectiva con acceso inmediato a toda la información actualizada de la deuda, proporcionando las herramientas para una efectiva y rápida cobranza.

Técnicas de evasión

Nuestra identificación de llamadas salientes personalizables le permite seleccionar un número de teléfono local para mostrar cuando llama a deudores. Esto aumenta la probabilidad de que respondan, al no aparecer un número privado o no identificad.

Detección de contestadores

El discador, detecta los contestadores automáticamente y deja un mensaje pregrabado, ahorrando la tarea al gestor. Esto representa otra importante mejora en la optimización de recursos, tiempos y costos.

Autogestión de deuda

El deudor podrá realizar su trámite automáticamente con nuestro IVR, sin necesidad de un gestor y solo se le asignará uno si es necesario; eligiendo precisamente el más indicado.

Estrategia basada en información

Nuestro sofisticado CRM simplifica y automatiza la identificación del mejor momento para contactar a cada deudor.


Control

Monitoreo de rendimiento en tiempo real, tableros de mando, informes analíticos, KPIs con valiosas métricas, grabación de llamadas, cliente unificado, datos históricos e integraciones.

Monitoreo

Monitoreo en tiempo real del rendimiento de los agentes y el contact center. Los supervisores pueden ver el estado de llamadas en función de los recursos disponibles. Las alertas facilitan la rápida detección y solución de los problemas operacio­nales.

Métricas

Ahora puede utilizar las herramientas adecuadas y obtener las métricas indispensables para optimizar los recursos invertidos en el cobro de las deudas.

Reportes históricos

Los registros de llamadas, grabaciones e informes históricos se encuentran disponibles de forma fácil y práctica.


Indicadores

Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos

Contactación

  • Tasa de conversión

  • Tiempo productivo

  • Efectividad de contacto

  • Talking time

Indicadores de efectividad

  • Gestión por caso

  • Recupero por hora

  • Porcentaje de recupero de cartera

  • Promesa de pago por gestión

Indicadores de productividad

  • Tasa de conversión

  • Tiempo productivo

  • Efectividad de contacto

  • Talking time

Eficiencia de la gestión

  • Acuerdo diarios

  • Promesas diarias

  • Recupero por hora

  • Costo por canal de cobranza

  • Penetración de cartera (clientes gestionados / asignados)

  • Tiempos efectivos en call

  • Tiempo ocioso

  • Promesa / Contacto

  • Intensidad (número de gestiones / clientes)

  • Gestiones por gestor

  • Número de clientes gestionados

  • Número de gestiones

  • Número de clientes gestionados por gestor


Estamos para ayudarlo

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