Atención al cliente

Contar con los indicadores precisos y la tecnología necesaria es crucial para ofrecer una atención satisfactoria al cliente.

En Microvoz desarrollamos soluciones pensadas para mejorar la experiencia del usuario, alcanzar la excelencia del centro de atención y mejorar la fidelización del cliente. Eliminamos tiempos de espera excesivos, resolviendo asuntos en la primera llamada e implementando estrategias para impulsar el crecimiento de su contact center.

Fidelización y crecimiento

Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos.

  • Administre basado en números reales y no en percepciones.
  • Llegue al detalle de lo que realmente está sucediendo en la operación de sus campañas.
  • Tenga un enfoque real sobre aquellos aspectos que no están ayudando en el cumplimiento de los objetivos.
  • Tiempo promedio de gestión

  • Nivel de atención

  • Resolución en la primer llamada

  • Tasa de abandono

  • Nivel de servicio


Satisfacción

Dar una experiencia efectiva en cada comunicación es un factor clave para aumentar la satisfacción del cliente.

Ofrezca tecnología y una experiencia única a sus clientes

  • El cliente quiere sentir que está siendo atendido por alguien que lo conoce, lo entiende y sabe su historia y necesidades puntuales. No quiere repetir todo el tiempo lo mismo a diferentes a diferentes operadores.
  • La multicanalidad es un requerimiento cada vez más importante y requerido. Ser atendido no solo vía telefónica sino por sus redes sociales, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Correo electrónico, etc.
  • La aplicación efectiva de autogestión, es importante para la satisfacción ya que tiene que resolver las consultas reales de los clientes.
  • La interfaz de gestión de Microvoz, es intuitiva y permitirá que sus agentes respondan a todos los canales de soporte, desde el teléfono a Facebook, desde un solo lugar. Intuitivo significa menos entrenamiento, mejores actuaciones y agentes más felices.
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Calidad y mejora contínua

Los procesos de control de calidad son los que aseguran el nivel de atención, pero también permite detectar la raíz de los problemas y tener una forma sistematizada y continua de garantizar las correcciones de los mismos.

Las herramientas de control de calidad en Microvoz facilitan la tarea.


Estamos para ayudarlo

No dude en consultarnos