IVR Entrante

Microvoz

Atención automática y permanente.

Atiende a todos sus clientes las 24 horas los 365 días del año. Mejora los tiempos de respuesta y disminuye los tiempos de espera en colas de atención.

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Autogestión del cliente

Nuestro IVR entrante ofrece diversas opciones para que el cliente pueda autogestionar sus consultas, requerimientos y reclamos, con solo marcar las opciones desde cualquier teléfono. Asegurándole una disminución de sus costos de personal, solucionándole problemas sin necesidad de intervención humana.

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Resolución de consultas

El IVR puede recaudar o brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas y requerimientos.


1

Mejora el servicio de atención al cliente.


2

Recibe el flujo masivo de comunicaciones telefónicas.


3

Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.


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Recepción de reclamos

En primer instancia el llamado telefónico pasa por un IVR que gestionará la mayor cantidad de reclamos de forma automática. Luego, si es necesario, podrá ser derivado a un asesor.


1

Identifica al cliente, facilitando el trabajo al operador.


2

Ahorra costos minimizando la contratación de recursos humanos.


3

Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.


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Encuesta de satisfacción

Cuando finaliza la conversación con el agente, el llamado es derivado de forma inmediata a la encuesta. Esto le permite detectar in situ el estado de ánimo real del cliente al finalizar su interacción con la empresa.


1

Detecta problemas en la calidad de atención.


2

Contribuye a la mejora contínua.



Servicio las 24 horas

Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.

Derivación al call center

El usuario marca la opción correspondiente y el IVR deriva la llamada a un operador disponible del call center, junto con la información del llamado en pantalla para una atención más eficiente y personalizada.

Reportes

Obtenga toda la actividad del IVR en reportes de estadísticas, calidad de atención y volúmenes de llamados por hora.

Transacciones con Bases de Datos

Homologado para interactuar con cualquier base de datos y/o web services. Ideal para consultas de cuentas, Banca Telefónica, consultas de saldos, reportes vía email, información de trámites, información de productos y servicios, reservaciones, etc.


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